Politica de retur și dreptul de retragere – BrokenBox
Ultima actualizare: 15 octombrie 2026
Această politică explică cum poți returna produsele cumpărate din Magazinul BrokenBox și cum te poți retrage din contractul pentru taxa de listare a anunțurilor (19 RON), conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Comerciant: Alx Intermediary Solution SRL, CUI 51299951, J2025011124002, Str. Crișan nr. 72, Drobeta-Turnu Severin, jud. Mehedinți, 220069 · brokenboxro@gmail.com · +40 770 746 677 · www.brokenbox.ro
> Important – anunțurile utilizatorilor: produsele din secțiunea de anunțuri sunt vândute direct de alți utilizatori, nu de BrokenBox. Retururile pentru aceste produse se discută direct cu vânzătorul. BrokenBox nu poate accepta retururi și nu poate rambursa prețul produselor din anunțuri, pentru că nu a încasat acești bani. Dacă vânzătorul este o persoană fizică privată, dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică acelei vânzări.
PARTEA I – Produse cumpărate din Magazinul BrokenBox
1. Dreptul de retragere de 14 zile
Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice, fără să indici motivul și fără costuri, cu excepția celor de mai jos. Termenul curge din ziua în care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produsului. Dacă o comandă are mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
2. Cum te retragi
- Ne anunți înainte de expirarea celor 14 zile, printr-o declarație clară: e-mail la brokenboxro@gmail.com (recomandat) sau scrisoare la sediul nostru. Poți folosi formularul de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu. Îți confirmăm primirea pe e-mail.
- Trimiți produsul înapoi fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat. Adresa de retur: Str. Crișan nr. 72, Drobeta-Turnu Severin, jud. Mehedinți, 220069. Te rugăm să ne scrii înainte de expediere, ca să-ți confirmăm adresa.
- Costul transportului de retur este suportat de tine Str. Crișan nr. 72, Drobeta-Turnu Severin, jud. Mehedinți, 220069.
3. Starea produsului returnat
Poți verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic (să-l probezi, să-l examinezi). Răspunzi însă pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării lui (de exemplu purtare efectivă, urme de parfum, deteriorări, etichete de autenticitate îndepărtate). Pentru produsele de lux te rugăm să returnezi produsul cu toate accesoriile: etichete, sigilii de autenticitate, dust bag, cutie, card de autenticitate, factură. Lipsa acestora poate duce la diminuarea sumei rambursate, proporțional cu pierderea de valoare.
Ambalează produsul cu grijă; recomandăm expedierea cu asigurare, pentru că produsul călătorește pe riscul tău până ajunge la noi.
4. Rambursarea
- Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale (la nivelul celei mai ieftine variante standard oferite), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat că te retragi.
- Putem amâna rambursarea până când primim produsul înapoi sau până ne faci dovada că l-ai expediat, oricare dintre aceste momente este primul.
- Rambursarea se face pe aceeași metodă de plată folosită (card prin Stripe, Apple Pay/Google Pay sau PayPal), dacă nu convenim altfel în mod expres. Nu percepem comisioane pentru rambursare.
5. Când nu se aplică dreptul de retragere (art. 16 OUG nr. 34/2014)
- produse realizate sau personalizate după specificațiile tale (de exemplu gravuri, ajustări la cerere);
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății și care au fost desigilate (de exemplu parfumuri și cosmetice desigilate, cercei, lenjerie intimă și costume de baie fără folia igienică);
- produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte produse.
6. Produse neconforme, deteriorate sau neoriginale
Separat de dreptul de retragere, ai drepturile din garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021): aducerea produsului în conformitate, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului. Dacă primești un produs deteriorat, diferit de cel comandat sau dacă dovedești că nu este original, scrie-ne la brokenboxro@gmail.com cu fotografii; în aceste cazuri costurile de retur le suportăm noi.
PARTEA II – Taxa de listare a anunțurilor (19 RON)
7. Natura serviciului
Taxa de 19 RON plătește un serviciu: verificarea anunțului tău și publicarea (găzduirea) lui pe www.brokenbox.ro. Contractul se încheie la momentul plății taxei.
8. Când și cum te poți retrage
Dacă ești consumator, ai 14 zile de la plata taxei să te retragi, fără motiv:
| Situația anunțului | Ce se întâmplă |
|---|---|
| Ai plătit, dar nu ai trimis încă formularul de anunț | te poți retrage → rambursare integrală 19 RON |
| Anunțul este „în așteptare” (neverificat / neaprobat) | te poți retrage → oprim verificarea, anunțul nu se publică, rambursare integrală 19 RON |
| Anunțul a fost aprobat și publicat | serviciul este prestat integral; dreptul de retragere s-a pierdut (vezi pct. 9) |
| Anunțul a fost respins de BrokenBox | rambursare automată 19 RON, fără să fie nevoie de vreo cerere |
Procedura: trimite un e-mail la brokenboxro@gmail.com de pe adresa folosită la plată, cu subiectul „Retragere taxă listare”, menționând numărul comenzii / data plății și numele tău (poți folosi formularul de mai jos). Confirmăm primirea și rambursăm suma în cel mult 14 zile de la primirea cererii, pe aceeași metodă de plată, fără costuri pentru tine.
9. Când se pierde dreptul de retragere
La plata taxei îți cerem să bifezi, separat, următoarea declarație:
> *„Solicit începerea imediată a serviciului de verificare și publicare a anunțului și iau la cunoștință că îmi pierd dreptul de retragere după ce anunțul este aprobat și publicat (serviciu prestat integral).”*
Conform art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se mai aplică după ce serviciul a fost prestat complet, dacă prestarea a început cu acordul tău prealabil expres și cu confirmarea că ai luat la cunoștință pierderea dreptului de retragere. Considerăm serviciul prestat complet în momentul în care anunțul a fost verificat, aprobat și publicat. Îți trimitem pe e-mail confirmarea plății și a acestui acord (pe suport durabil).
Ștergerea anunțului la cererea ta după publicare, vânzarea produsului sau eliminarea anunțului pentru încălcarea regulilor nu dau dreptul la rambursarea taxei.
PARTEA III – Formular de retragere
*(Anexa nr. 1 lit. B la OUG nr. 34/2014 – completează și trimite acest formular numai dacă dorești să te retragi din contract)*
Către: Alx Intermediary Solution SRL, Str. Crișan nr. 72, Drobeta-Turnu Severin, jud. Mehedinți, 220069, e-mail: brokenboxro@gmail.com
Vă informez/Vă informăm (\*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (\*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (\*) / prestarea următorului serviciu (\*):
- Produs(e) / serviciu: ……………………………………………………….. *(ex.: „Taxă de listare anunț – 19 RON” sau denumirea produsului)*
- Număr comandă: ……………………………………………………….
- Comandat la data (\*) / primit la data (\*): ……………………………………………………….
- Numele consumatorului (consumatorilor): ……………………………………………………….
- Adresa consumatorului (consumatorilor): ……………………………………………………….
- E-mail / telefon (opțional, pentru comunicare): ……………………………………………………….
- Semnătura consumatorului (consumatorilor) *(numai dacă formularul este trimis pe hârtie)*: ………………..
- Data: …………………………..
(\*) Se elimină mențiunea inutilă.
PARTEA IV – Ajutor și reclamații
Pentru orice întrebare: brokenboxro@gmail.com sau +40 770 746 677. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC – www.anpc.ro, sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor – anpc.ro/ce-este-sal/. Pentru litigii transfrontaliere în UE: Centrul European al Consumatorilor România – www.eccromania.ro.