Termeni și condiții – BrokenBox

Ultima actualizare: 15 octombrie 2026

Bine ai venit pe BrokenBox! Acești termeni explică regulile după care funcționează site-ul www.brokenbox.ro: magazinul nostru online de produse de lux (noi și pre-owned) și secțiunea de anunțuri, unde utilizatorii își pot lista propriile produse. Te rugăm să îi citești cu atenție. Folosind site-ul, plasând o comandă sau plătind taxa de listare, confirmi că ai citit și accepți acești termeni.

Documente care fac parte din acești termeni: Reguli anunțuri, Politica de retur și retragere, Politica de confidențialitate, Politica de cookie-uri.

1. Cine suntem

Site-ul www.brokenbox.ro este administrat de:


Denumire	Alx Intermediary Solution SRL
CUI	51299951
Nr. Reg. Com.	J2025011124002
Sediu	Str. Crișan nr. 72, Drobeta-Turnu Severin, jud. Mehedinți, 220069
E-mail	brokenboxro@gmail.com
Telefon	+40 770 746 677
Site	www.brokenbox.ro

În acest document, „BrokenBox”, „noi” sau „nouă” înseamnă Alx Intermediary Solution SRL. „Tu” sau „utilizatorul” înseamnă orice persoană care folosește site-ul. „Consumator” are înțelesul din OUG nr. 34/2014 – o persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale.

Punct unic de contact (inclusiv în sensul art. 11 și 12 din Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale – „DSA”): brokenboxro@gmail.com. Comunicăm în limba română și în limba engleză.

2. Ce servicii oferim

BrokenBox are două activități distincte, cu reguli diferite:

Magazinul BrokenBox – vindem noi, în nume propriu, produse de lux noi sau pre-owned. Aici BrokenBox este vânzătorul și răspunde față de tine ca vânzător (secțiunea 3).
Anunțurile BrokenBox – un spațiu de tip „Instagram / Vinted”, în care utilizatorii își publică anunțuri pentru propriile produse, contra unei taxe de listare de 19 RON per anunț. Aici BrokenBox doar găzduiește anunțul. Nu vindem produsul, nu primim banii pentru el, nu organizăm livrarea și nu suntem parte în tranzacția dintre vânzător și cumpărător (secțiunile 4–8).

Pe fiecare pagină de produs indicăm clar dacă produsul este vândut de BrokenBox (magazin) sau este un anunț al unui utilizator.

3. Cumpărături din Magazinul BrokenBox

3.1. Produse

Vindem produse de lux originale, noi sau pre-owned. Pentru fiecare produs prezentăm fotografii reale, descrierea, starea (de exemplu „nou cu etichetă”, „foarte bună”, „bună”, cu eventualele urme de purtare descrise), mărimea sau dimensiunile și prețul. Fotografiile și culorile pot diferi ușor de realitate din cauza setărilor ecranului.

3.2. Prețuri

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și reprezintă prețul final pentru produs. Costul livrării este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii. Ne rezervăm dreptul de a corecta erorile evidente de preț; în acest caz te vom contacta și poți alege să anulezi comanda, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

3.3. Comanda și încheierea contractului

Adaugi produsul în coș și completezi datele de livrare și facturare.
Alegi metoda de plată și confirmi comanda apăsând butonul de plată/finalizare comandă (comandă cu obligație de plată).
Primești pe e-mail confirmarea comenzii. Contractul de vânzare la distanță se consideră încheiat în momentul în care îți trimitem această confirmare.

Pentru că multe produse sunt piese unice, dacă un produs nu mai este disponibil după plasarea comenzii, te anunțăm și îți rambursăm integral suma plătită în cel mult 14 zile.

3.4. Plata

Plata se face online, prin procesatorii de plăți Stripe (card bancar și, unde sunt disponibile, Apple Pay / Google Pay) și PayPal. BrokenBox nu vede și nu stochează datele complete ale cardului tău. Factura se emite electronic și se trimite pe e-mail.

3.5. Livrarea

Livrăm prin firme de curierat, în România România. Termenul estimat de livrare și costul sunt afișate înainte de plasarea comenzii. Riscul pierderii sau deteriorării produsului trece la tine în momentul în care tu (sau persoana desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a coletului. Te rugăm să verifici coletul la primire și să ne anunți cât mai repede dacă este deteriorat.

3.6. Autenticitatea produselor din magazin

Vindem doar produse pe care le considerăm originale în urma verificării noastre. Dacă dovedești că un produs cumpărat din Magazinul BrokenBox nu este original, îți rambursăm integral prețul și costurile de transport, fără a afecta celelalte drepturi pe care le ai potrivit legii.

3.7. Garanția legală de conformitate

Ca vânzător, răspundem pentru lipsa de conformitate a produselor potrivit OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Pentru produsele noi, termenul legal este de 2 ani de la livrare. Pentru produsele pre-owned (second-hand), termenul de răspundere poate fi redus prin acord, dar nu sub 1 an [de confirmat cu juristul – vezi NOTES.md]; termenul aplicabil este indicat pe pagina produsului. Starea și defectele descrise în anunțul produsului fac parte din descrierea acceptată de tine și nu reprezintă lipsă de conformitate. Reclamațiile se trimit la brokenboxro@gmail.com.

3.8. Dreptul de retragere pentru produsele din magazin

Ca și consumator, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la primirea produsului, fără să explici motivul. Detaliile, excepțiile și formularul de retragere se găsesc în Politica de retur și retragere.

4. Serviciul de anunțuri – cum funcționează

4.1. Pe scurt

Plătești taxa de listare de 19 RON pentru un anunț, prin site (Stripe sau PayPal).
După plată completezi formularul de anunț: fotografii, titlu, descriere, preț, brand, stare, mărime și datele tale de contact (telefon, e-mail și/sau cont de Instagram).
Anunțul intră în starea „în așteptare”. Nu este public până când nu este verificat și aprobat de echipa BrokenBox.
Dacă anunțul este aprobat, este publicat pe site, împreună cu datele de contact pe care ai ales să le afișezi.
Dacă anunțul este respins (inclusiv pentru suspiciune de contrafacere), taxa de 19 RON se rambursează automat, pe aceeași metodă de plată folosită.
Cumpărătorii interesați te contactează direct. Prețul, plata, livrarea și eventualele retururi le stabiliți exclusiv între voi.

4.2. Taxa de listare

Taxa este de 19 RON per anunț (prețul include toate taxele aplicabile) și se plătește o singură dată, înainte de completarea formularului.
Taxa acoperă verificarea anunțului și găzduirea (publicarea) lui pe site, nu o garanție de vânzare. Nu percepem comision din vânzare.
Durata de afișare a anunțului: conform politicii publicate pe site. Poți cere oricând ștergerea anunțului la brokenboxro@gmail.com; ștergerea la cererea ta după publicare nu dă dreptul la rambursarea taxei.
Modificarea unui anunț publicat se face prin e-mail și poate fi supusă unei noi verificări.

4.3. Verificarea și aprobarea

Verificăm fiecare anunț înainte de publicare, pe baza Regulilor anunțuri: autenticitate, calitatea fotografiilor, descriere corectă, produse permise, date de contact. Ne propunem să verificăm anunțurile în conform politicii publicate pe site. Putem cere informații sau fotografii suplimentare (de exemplu eticheta, numărul de serie, dovada achiziției). Verificarea noastră este una vizuală, rezonabilă, pe baza informațiilor primite – nu este o expertiză sau o certificare de autenticitate și nu garantează cumpărătorului originalitatea produsului.

4.4. Respingerea anunțului și rambursarea

Putem respinge un anunț dacă nu respectă acești termeni sau Regulile anunțuri, inclusiv atunci când avem dubii rezonabile privind autenticitatea produsului. La respingere:

îți comunicăm pe e-mail decizia și motivul principal (expunere de motive);
taxa de 19 RON se rambursează automat și integral, pe metoda de plată folosită, de regulă imediat; banii pot apărea în cont în câteva zile lucrătoare, în funcție de bancă sau PayPal;
poți contesta decizia (secțiunea 7.4).

Excepție: dacă anunțul conține conținut în mod evident ilegal sau ești un utilizator suspendat pentru încălcări repetate, ne rezervăm dreptul să raportăm cazul autorităților; rambursarea taxei pentru anunțul respins rămâne însă aplicabilă.

5. Rolul BrokenBox pentru anunțuri: doar găzduire

Pentru secțiunea de anunțuri, BrokenBox este un furnizor de servicii de găzduire / platformă online în sensul Regulamentului (UE) 2022/2065 (DSA) și al Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic. Asta înseamnă:

Conținutul anunțului aparține vânzătorului. Fotografiile, descrierea, prețul și afirmațiile despre produs sunt furnizate de utilizator, care răspunde integral pentru ele.
Nu suntem parte în contractul dintre vânzător și cumpărător. Nu intermediem plata, nu păstrăm banii, nu organizăm livrarea, nu preluăm comenzi și nu gestionăm retururi pentru produsele din anunțuri.
Nu avem o obligație generală de monitorizare a conținutului, dar verificăm anunțurile înainte de publicare și acționăm prompt când aflăm de conținut ilegal (vezi secțiunea 7).
Verificarea anunțurilor de către noi, din proprie inițiativă și cu bună-credință, nu înseamnă că preluăm controlul asupra conținutului sau că garantăm produsul (art. 7 DSA).

6. Vânzările private între utilizatori

6.1. Responsabilitatea părților

Tranzacția din urma unui anunț se încheie direct între vânzător și cumpărător. BrokenBox nu răspunde pentru: existența, calitatea, starea, autenticitatea sau legalitatea produselor din anunțuri; corectitudinea descrierilor; capacitatea vânzătorului de a vinde sau a cumpărătorului de a plăti; plata, livrarea, pierderea coletului, retururile sau orice alt litigiu dintre părți. Această limitare nu se aplică în cazurile în care legea nu permite excluderea răspunderii (de exemplu, culpă gravă sau intenție din partea noastră).

6.2. Vânzători persoane fizice vs. comercianți

Dacă vinzi în mod obișnuit, ca activitate profesională, ești comerciant și ai obligațiile legale ale unui comerciant (inclusiv față de consumatori și fiscale) și trebuie să menționezi acest lucru în anunț. Cumpărătorii trebuie să știe că, atunci când cumpără de la o persoană fizică privată, drepturile prevăzute de legislația de protecție a consumatorilor (de exemplu dreptul de retragere de 14 zile sau garanția legală) nu se aplică în relația cu vânzătorul privat.

6.3. Sfaturi de siguranță pentru cumpărători

Cere fotografii suplimentare, etichete, coduri, dovada achiziției.
Preferă metode de plată care oferă protecție (de exemplu ramburs cu deschidere colet, plăți cu protecție a cumpărătorului) și evită să trimiți bani în avans unor persoane necunoscute.
Fii atent la prețuri nerealist de mici și la presiunea de a plăti rapid.
Raportează-ne orice anunț suspect la brokenboxro@gmail.com.

6.4. Litigii legate de anunțuri

Pentru probleme legate de un anunț (anunț suspect, conținut ilegal, comportament fraudulos al unui utilizator) ne poți scrie la brokenboxro@gmail.com. Putem lua măsuri asupra anunțului sau contului, dar nu putem soluționa litigiul comercial dintre vânzător și cumpărător și nu putem returna bani pe care nu i-am încasat.

7. Reguli de conținut, conținut ilegal și moderare

7.1. Autenticitate – toleranță zero pentru contrafaceri

Pe BrokenBox se pot vinde doar produse 100% originale. Este interzisă listarea de produse contrafăcute, replici, „inspired by”, „AAA”, „1:1”, „mirror quality”, produse cu logo-uri false sau orice produs care încalcă drepturi de marcă. Anunțurile suspecte sunt respinse (cu rambursarea taxei), iar încălcările repetate duc la suspendare. Putem coopera cu titularii de mărci și cu autoritățile competente.

7.2. Conținut interzis

Nu este permis conținut care: este ilegal; oferă produse interzise (lista completă în Regulile anunțuri); este fals sau înșelător; încalcă drepturi de autor, mărci sau alte drepturi de proprietate intelectuală (de exemplu fotografii preluate de la alte persoane fără drept); conține date personale ale altor persoane fără acord; este jignitor, discriminatoriu, violent, sexual explicit sau implică minori; reprezintă spam, phishing sau încercări de fraudă; direcționează către site-uri care vând contrafaceri.

7.3. Raportarea conținutului ilegal (notificare și acțiune)

Oricine poate raporta un anunț pe care îl consideră ilegal, la brokenboxro@gmail.com, conform procedurii din Regulile anunțuri (secțiunea „Cum raportezi un anunț”). Confirmăm primirea, analizăm notificarea cu atenție, în mod obiectiv și fără întârzieri nejustificate, și te informăm despre decizie.

7.4. Decizii de moderare și contestații

Când respingem, eliminăm sau restricționăm un anunț ori suspendăm un cont, îi transmitem utilizatorului afectat o expunere de motive clară: ce măsură am luat, de ce (regula sau temeiul legal), dacă decizia s-a bazat pe o notificare și ce căi de atac are. Poți contesta decizia în 6 luni, prin e-mail la brokenboxro@gmail.com. Contestația este analizată de o persoană (nu doar automat), iar decizia îți este comunicată. Ai și dreptul să te adresezi unui organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat conform art. 21 DSA sau instanței competente.

7.5. Suspendarea utilizatorilor care încalcă repetat regulile

Putem suspenda, pentru o perioadă rezonabilă și după un avertisment prealabil, utilizatorii care publică în mod frecvent conținut vădit ilegal (de exemplu încercări repetate de a lista contrafaceri). În cazuri grave (fraudă, contrafacere evidentă și intenționată) putem refuza definitiv accesul la serviciul de anunțuri. Putem suspenda, de asemenea, procesarea notificărilor sau contestațiilor trimise frecvent și vădit nefondat. Decizia ține cont de numărul și gravitatea încălcărilor și de intenția utilizatorului. Taxele aferente anunțurilor deja publicate nu se rambursează în caz de eliminare pentru încălcarea regulilor.

7.6. Cooperarea cu autoritățile

Respectăm ordinele autorităților judiciare și administrative competente de a acționa împotriva conținutului ilegal sau de a furniza informații (art. 9 și 10 DSA). Dacă aflăm de informații care indică o infracțiune care amenință viața sau siguranța persoanelor, informăm autoritățile competente.

8. Obligațiile utilizatorilor care publică anunțuri

Prin trimiterea unui anunț declari și garantezi că:

ai cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu;
ești proprietarul produsului sau ai dreptul să îl vinzi;
produsul este original și descrierea este corectă și completă (inclusiv defectele);
fotografiile sunt făcute de tine sau ai dreptul să le folosești;
ai dreptul să publici datele de contact afișate și accepți ca acestea să fie vizibile public;
respecți legislația aplicabilă, inclusiv obligațiile fiscale care îți revin din vânzare.

Ești răspunzător față de BrokenBox pentru prejudiciile cauzate prin încălcarea acestor declarații (de exemplu, pretenții ale titularilor de mărci).

9. Dreptul de retragere pentru taxa de listare (19 RON)

Taxa de listare este plata pentru un serviciu furnizat la distanță. Dacă ești consumator, ai dreptul de a te retrage în 14 zile de la plata taxei (data încheierii contractului), fără a indica motivul, conform OUG nr. 34/2014.

Înainte de a trimite formularul de anunț sau cât timp anunțul este „în așteptare”: te poți retrage și primești înapoi integral cei 19 RON. Ne scrii la brokenboxro@gmail.com (poți folosi formularul din Politica de retur și retragere); anunțul nu va mai fi publicat.
După aprobarea și publicarea anunțului: serviciul se consideră prestat integral. Pentru că la plată ți-ai exprimat acordul expres ca serviciul să înceapă înainte de expirarea celor 14 zile și ai confirmat că ai luat la cunoștință că îți pierzi dreptul de retragere după prestarea completă a serviciului (art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014), nu mai poți cere rambursarea pe motiv de retragere.
Dacă anunțul este respins, rambursarea este automată, indiferent de dreptul de retragere.

Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la primirea cererii, pe aceeași metodă de plată, fără costuri pentru tine.

Formularea de acord afișată la plata taxei: *„Solicit începerea imediată a serviciului de verificare și publicare a anunțului și iau la cunoștință că îmi pierd dreptul de retragere după ce anunțul este aprobat și publicat (serviciu prestat integral).”*

10. Cont de utilizator (dacă este cazul)

Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitatea din contul tău. Anunță-ne imediat dacă observi o utilizare neautorizată.

11. Proprietate intelectuală

Numele și logo-ul BrokenBox, designul site-ului, textele, grafica, fotografiile realizate de noi și structura site-ului aparțin Alx Intermediary Solution SRL sau sunt folosite cu licență. Nu le poți copia, reproduce sau folosi comercial fără acordul nostru scris.
Mărcile produselor prezentate (de exemplu numele caselor de modă) aparțin titularilor lor. Folosirea lor pe site are doar rol descriptiv, pentru identificarea produselor originale, și nu indică o afiliere cu acești titulari.
Conținutul anunțurilor: rămâi titularul drepturilor asupra fotografiilor și textelor tale. Ne acorzi o licență neexclusivă, gratuită, valabilă pe durata afișării anunțului (și o perioadă rezonabilă după, pentru arhivare și dovezi), de a găzdui, reproduce, redimensiona, afișa și promova anunțul pe www.brokenbox.ro și pe canalele BrokenBox (de exemplu Instagram), în legătură cu serviciul.
Dacă consideri că un conținut de pe site îți încalcă drepturile, folosește procedura de raportare (secțiunea 7.3).

12. Răspunderea BrokenBox

Depunem eforturi rezonabile ca site-ul să funcționeze corect și în siguranță, dar nu putem garanta funcționarea neîntreruptă sau lipsa erorilor. În limitele permise de lege, nu răspundem pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit sau prejudicii rezultate din tranzacțiile dintre utilizatori. Nimic din acești termeni nu limitează drepturile pe care le ai ca și consumator potrivit legii și nici răspunderea noastră pentru intenție sau culpă gravă.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pasul 1 – ne scrii: brokenboxro@gmail.com sau +40 770 746 677. Încercăm să răspundem în cel mult 15 zile lucrătoare (pentru cereri GDPR – în cel mult o lună).
ANPC: dacă nu ești mulțumit, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – www.anpc.ro, inclusiv comisariatului județean competent.
SAL – Soluționarea alternativă a litigiilor: poți apela la o entitate SAL; informații la anpc.ro/ce-este-sal/.
SOL – Soluționarea online a litigiilor: platforma europeană SOL (ec.europa.eu/consumers/odr) a fost închisă de Comisia Europeană la 20 iulie 2025 (Regulamentul (UE) 2024/3228). Pentru litigii transfrontaliere te poți adresa Centrului European al Consumatorilor România – www.eccromania.ro.
ANCOM – coordonatorul serviciilor digitale în România: pentru aspecte legate de respectarea DSA (de exemplu, modul în care tratăm notificările de conținut ilegal), poți depune o plângere la Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații – www.ancom.ro, secțiunea Servicii digitale.
Date personale: ANSPDCP – www.dataprotection.ro.
Instanțele: litigiile care nu se soluționează amiabil sunt de competența instanțelor române competente. Dacă ești consumator, poți acționa în instanța de la domiciliul tău, iar alegerea legii nu te privează de protecția normelor imperative din țara ta de reședință.

14. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română, în special: Codul civil, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, OUG nr. 140/2021, OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA) și Legea nr. 50/2024, Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

15. Modificarea termenilor

Putem modifica acești termeni, de exemplu la schimbări legislative sau ale serviciilor. Versiunea nouă este publicată pe această pagină, cu data actualizării. Modificările importante pentru utilizatorii care au anunțuri active le comunicăm pe e-mail. Comenzile și taxele plătite înainte de modificare rămân supuse termenilor în vigoare la data plății.

16. Contact

Alx Intermediary Solution SRL · brokenboxro@gmail.com · +40 770 746 677 · Str. Crișan nr. 72, Drobeta-Turnu Severin, jud. Mehedinți, 220069.